Virtualização, mobilidade, junto a recursos de governança e compliance, proporcionam desempenho e segurança que destacam gestora de fundos de investimentos

Facilidade de colaboração; altíssima qualidade no atendimento a clientes; e atendimento a rígidas regras de segurança e conformidade são premissas fundamentais na operação da mais moderna e bem-sucedida gestores de fundos de investimentos do país.

A A5 Solutions implementou a melhor e mais eficiente plataforma de comunicação, com a combinação das soluções mais avançadas em mesa de operações financeiras; plataforma de Comunicações Unificadas; e sistema de gravação, indexação e recuperação de chamadas.

O Cenário

Com mais de R$ 30 bilhões de ativos sob sua gestão, a gestora presta serviços extremamente críticos ao cliente, ao mesmo tempo em que atua em um setor com forte regulação. Considerada como a mais bem-sucedida gestora de fundos de investimento pela mídia de economia, a estratégia é fortemente sustentada pela constante prospecção de oportunidades pelos 65 gestores, estrategistas, analistas de ações e economistas. “Nossas análises são a soma de percepções e conhecimento que resultam nas melhores ideias de investimento”, resume a diretoria da instituição.

Pelo dinamismo do mercado de capitais, em que muitas oportunidades são rápidas e voláteis, a empresa precisa garantir alta qualidade e estabilidade de telefonia para os brookers, pois qualquer retardo na negociação financeira pode representar grande perda. É obrigatório também cumprir os requisitos de compliance dos reguladores dos mercados financeiro e de capitais. Outro desafio era maximizar a comunicação interna entre os colaboradores, uma das bases do diferencial da gestora de investimentos.

 

Solução e resultados

Inovação tecnológica e rigidez nas regras do negócio

As mesas de operação financeira são hoje a interface com o mercado de capitais, o que torna a estabilidade e o desempenho da plataforma essenciais. Para atender aos altos requisitos do negócio, a A5 Solutions implementou a plataforma SpeakerBus, que há 3 anos lidera entre os principais operadores do mercado de capitais.

Dada a importância de todas as negociações comerciais realizadas, 100% das chamadas são gravadas, em todos os ramais, não apenas nas mesas financeiras. Portanto, a A5 Solutions integrou o sistema de comunicações à plataforma NICE Trading Recording, que automatiza o arquivamento, conforme regras do cliente e do regulador, assim como inclui recursos avançados de indexação e recuperação do conteúdo das chamadas.

O dinamismo da comunicação interna, base da estratégia da insttuição, é sustentado na plataforma Avaya Communication Manager 6. A solução de Comunicações Unificadas (UC) proporciona facilidades como extensão móvel dos ramais (com softphone); conferência com compartilhamento de telas; e outros recursos de colaboração. Ao mesmo tempo em que agrega funcionalidades flexíveis, desempenho e segurança, a solução de UC reduz os custos operacionais e ainda apresenta capacidade de expansão sem investimento de capital (Capex). Isto porque a plataforma, que atualmente suporta 100 ramais, roda de forma virtualizada, em servidores de mercado com VMware.

A flexibilidade e produtividade obtida com o sistema integrado de comunicação vieram junto a práticas avançadas de gerenciamento, inclusive para atender às exigências de segurança e conformidade. Tanto os terminais internos quanto os demais endpoints, incluindo os usuários móveis, são controlados em um portal de gerenciamento centralizado.