Autenticação e prevenção a fraude

O contact center é um dos canais em que fraudadores se aproveitam de interações não presenciais para golpes com falsa identidade. Nosso conjunto de soluções de autenticação busca a prevenção dessas fraudes, sem impactar a performance das operações e na experiência do cliente.

O operador está sempre disposto a fazer tudo para resolver as questões do cliente, o que inclusive determina suas métricas de desempenho. Não deixe que esse empenho se transforme em uma facilidade para os fraudadores, que sofisticam cada vez mais seus ataques aos contact centers. E faça com que a segurança seja um facilitador para os clientes. Veja como nossas soluções protegem a empresa, funcionários e clientes, com mais simplicidade para os usuários:

Identificação biométrica

À medida que a voz é uma característica pessoal única, clientes legítimos são reconhecidos por comparação a cadastros ou gravações de chamadas anteriores.
Para bloquear a ação de fraudadores reincidentes, que usam várias identidades roubadas e muitas vezes têm acesso aos dados de verificação, nossas gravações de tentativas ou incidentes de fraude geram um registo biométrico dos criminosos, cuja voz é reconhecida antes mesmo de iniciar o golpe.

fale com um consultor

Inteligência analítica

Análises comportamentais do conteúdo das conversas (com tecnologia de reconhecimento de fala); comparações históricas; e outros mecanismos que podem ser implementados para refinar a identificação de riscos de fraude.

fale com um consultor

Redução de atritos e riscos com melhor experiência do cliente

Acumular fatores de autenticação, como senha e dados pessoais, cria uma experiência improdutiva e algumas vezes chegam a gerar novos riscos. O uso inteligente dos recursos do próprio canal de atendimento, como reconhecimento da localização e da voz do chamador, junto a outras ferramentas de análise, permite a criação de esquemas ao mesmo tempo mais assertivos e transparentes ao usuário.

fale com um consultor

Atualização de políticas e melhorias contínuas

Nossas soluções aceleram a identificação de novos modos e perfis de fraude, ao mesmo tempo em que facilitam a criação de um conjunto de melhorias.

fale com um consultor

Principais parceiros A5 em soluções de Contact Center

Aumente a eficácia e qualidade dos canais de comunicação e relacionamento

Converse com um de nossos especialistas e veja como nossas soluções podem ajudar a sua empresa.