Back office performance solutions

Por melhor que se executem as atividades de front end a qualidade do atendimento aos clientes depende da organização e da racionalidade dos processos de back office.

Otimização da força de trabalho

Automatiza processos repetitivos, habilita gestores a monitorar e gerenciar recursos, alinha planejamento e execução e dá aos colaboradores condições de autogerenciamento.

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Gerenciamento de performance

Otimiza distribuição da carga de trabalho, permite a manutenção de níveis de serviço estáveis e habilita os usuários a se engajar nas metas de desempenho

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Real-Time Activity Monitoring

Identifica gargalos e procedimentos improdutivos que comprometam o desempenho e a qualidade das tarefas de back office, com acesso em tempo real a indicadores de desempenho.

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Otimização de processos em tempo real

Automação da busca de informações e das funcionalidades de vários sistemas, junto à racionalização dos processos de trabalho garantem que o tempo dos operadores e dos clientes seja usado de forma mais objetiva e satisfatória, alavancando a satisfação e os resultados

Robôs de automação

Deixe os colaboradores focados em realizar o seu trabalho e implante um sistema automatizado para as funções que necessitem de decisões subjetivas. Otimize os processos sem o risco de erros ocasionados pelos funcionários realizando tarefas repetitivas. Assim, a inteligência humana pode ser direcionada para antecipar e resolver as tarefas de maior complexidade e que exigem mais atenção e estratégia.

Gerenciamento de qualidade

Por meio de soluções que analisam o comportamento e gerenciam a força de trabalho, é possível mensurar se a pratica dos colaboradores está alinhada às políticas de qualidade, oferecendo aos gestores uma visão objetiva das necessidades de ferramental, treinamento e ajustes para o cumprimento das metas.

Principais parceiros A5 em soluções de Contact Center

Aumente a eficácia e qualidade dos canais de comunicação e relacionamento

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