Contact Center Applications

Soluções inteligentes para os seus multicanais

Seja qual for o canal ou forma de atendimento, automático ou assistido, nossas aplicações proporcionam ganhos de eficiência; uma experiência contínua para desenvolvedores e usuários de serviços omnichannel; além de transformar as interações em fontes de dados para melhorias tanto na operação de contact center quanto em todo o negócio.
Veja as soluções de software capazes de acelerar o retorno e reduzir a complexidade das operações, com simplicidade e baixo custo.

Melhor experiência de autoatendimento – URA e Mobile

Adequação das interações na Unidade de Resposta Audível às melhores práticas do mercado, assim como às particularidades do público-alvo.
Para os usuários de smartphones, a solução Visual IVR transforma os scripts de navegação por discagem em menus de um aplicativo, com pleno aproveitamento das regras de negócio e do workflow desenvolvidos e atualizados na URA.

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Automação de workflow e integração entre sistemas

O Meu Operador Eletrônico (MOE) é uma solução robotizada que automatiza as interações em rotinas de trabalho que envolvem a operação de múltiplos aplicativos. A automação reduz erros, libera tempo das pessoas, e aumenta a motivação dos atendentes.

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Visibilidade e capacidade de intervenção – inteligência em CTI

A competência da A5 Solutions com as principais plataformas de comunicação do mercado se completa com soluções que pavimentam um caminho à melhoria contínua.

O InsightWeb permite que o gestor veja e otimize a experiência do cliente. Entre seus módulos, o Insight Report dá uma descrição do processo das chamadas. É possível verificar os pontos de desconexão de chamadas, percentual de chamadas retidas, utilização dos serviços, analisar a derivação para o atendimento humano, entre outras funções.

O Insight IVR Manager oferece o gerenciamento em tempo real de menus, mensagens, pontos de transferência e direcionamentos.

Há ainda o Insight Callback, que evita perda de oportunidades em caso de picos sazonais, com uma experiência gratificante ao cliente.

O InsightPhone integra o softphone do agente de call center à plataforma de CRM web. Assim, é possível controlar a chamada e informar a identificação do chamador diretamente ao CRM.

O ForcePhone é uma aplicação que permite a utilização das principais funcionalidades de telefonia necessárias a uma operação de atendimento de um contact center diretamente do Salesforce.O agente tem acesso a todos os controles de seu telefone (seja ele um hardphone ou softphone) e também de suas atividades, podendo alterar o seu estado (disponível, pausa, pós-atendimento) durante a jornada de trabalho.

Principais parceiros A5 em soluções de Contact Center

Aumente a eficácia e qualidade dos canais de comunicação e relacionamento

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