Omnichannel

Comunicação multicanais e focada na experiência do cliente

Omnichannel

Os clientes estão cada vez mais aderindo a novas formas de comunicação por diferentes canais de atendimento. Além da voz, que é ainda o canal mais amplamente utilizado, outras mídias, como chat, e-mail, SMS, vídeo e redes sociais crescem como forma preferencial de interação conforme o contexto de cada cliente.

Nossas soluções permitem que o cliente tenha uma experiência única em suas interações por múltiplos canais. Os gestores de CRM, marketing, vendas e outras áreas de relacionamento ganham também condições de implementar suas estratégias, de forma rápida e consistente, ao longo de todos os meios de comunicações entre cliente e empresa.

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Foco na experiência do cliente e redução do custo de operação

Oferecemos uma plataforma de contact center de nova geração, capaz de gerenciar os múltiplos contatos feitos pelos clientes em vários canais. A solução suporta a mídia de preferência do cliente em cada momento e articula todas as informações relevantes de contexto para entregar uma experiência única, personalizada e contínua em toda jornada de atendimento ao cliente. Com a solução, as empresas podem gerenciar as interações através de qualquer dispositivo e canal – móvel, web, chat, SMS, mídias sociais, voz, email e vídeo, com regras de negócio e critérios uniformes, utilizando interfaces omnichannel no painel do agente e por meio de relatórios que descrevem a jornada do cliente fim a fim..

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Desenvolvimento omnichannel

A A5 Solutions oferece uma plataforma de desenvolvimento e execução, para criação de aplicações de comunicação omnichannel em tempo real. Com esta solução, desenvolvedores Java e analistas de negócio podem criar de maneira rápida e fácil os processos de comunicação em tempo real e em aplicações móveis, vídeo, mídias sociais e em nuvem, que os clientes e parceiros poderão utilizar seu canal de sua preferência.

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Aumente a eficácia e qualidade dos canais de comunicação e relacionamento

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Principais parceiros A5 em soluções de Contact Center

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