Reporting & analytics

Nossas soluções de relatórios e inteligência analítica dão uma visão detalhada e articulada dos múltiplos fatores que determinam custo, produtividade, eficiência e resultados das atividades de contact center. As ferramentas permitem o gerenciamento em tempo real das várias camadas dos serviços, do desempenho dos equipamentos à percepção de qualidade dos clientes em relação aos scripts de autoatendimento e dos operadores.

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Otimização de eficiência operacional

A partir da captura de dados de múltiplos pbxs e outros sistemas do contact center, gestores têm dados sobre tempo de atendimento, perda ou abandono de chamadas e utilização da infraestrutura, para se obter o melhor equilíbrio de disponibilidade, desempenho e custos.

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Análise das interações e da percepção da fala

Elimine imediatamente pontos de conflito e melhore constantemente a experiência do cliente com nossas soluções de analytics em tempo real. A tecnologia de reconhecimento de fala (speech recognition) permite a análise do conteúdo das chamadas, inclusive para identificar palavras-chave que indiquem as propensões de cada cliente. . Com a solução é possível realizar, em tempo real, uma análise de ponta e extrair informações de dados estruturados e não estruturados, que fornecem informações precisas , bem como definem o tipo de atendimento ao perfil da ligação, permitindo assim que as decisões possam ser tomadas pela organizações de maneira rápida e assertiva.

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Informação relevante na hora certa

Diversos tipos de análises e relatórios, operacionais ou gerenciais, dão base às várias atividades de gestão estratégica e gerenciamento da operação. Nossas soluções permitem a combinação de informações capturadas em tempo real com dados históricos, o que dá uma contextualização das ocorrências e dos indicadores. É possível ainda configurar relatórios agendados, alertas e processos automáticos de ajuste.