Workforce Optimization

Melhoria contínua em qualificação

Workforce Optimization

Os Recursos Humanos são o ponto mais crítico nos projetos de contact center. A A5 Solutions combina a melhores soluções de Otimização da Força de Trabalho (WFO), para oferecer um gerenciamento abrangente dos ambientes de negócios.
As soluções de WFO da A5 Solutions asseguram a melhor alocação de recursos; conformidade a legislação ou regulação; e a disponibilidade da pessoa mais preparada e motivada para atender cada cliente ou situação de negócio.
Soluções de inteligência analítica também articulam informações capturadas em tempo real sobre as interações com históricos e de outros dados, que contextualizam os indicadores de produtividade e dão base a melhorias contínuas em treinamentos, qualificação e ajustes de condutas.

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Gestão da jornada de trabalho

Otimize os investimentos com um ajuste preciso das equipes às demandas da operação; identifique oportunidades de facilitar a vida dos colaboradores; e assegure conformidade às melhores práticas laborais.

Inteligência na alocação de competências e talentos

Colocar o profissional com o melhor conjunto de conhecimento e habilidades para determinado atendimento proporciona um salto de satisfação para ambos os lados, funcionário e cliente, além de reduzir custos, riscos de atritos e perdas de oportunidades com interações inadequadas.

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Gravação de chamadas e telas

Além de cumprir exigências legais, nossas soluções de gravação permitem a localização ágil, assim como a automação de identificação de conteúdos relevantes para o gerenciamento das operações.

Interaction analytics

Otimize o desempenho de cada unidade, grupo de trabalho ou pessoa, com uma visão analítica de perfis, competências e resultados da operação de contact center.

Gestão multisite

Maximize o aproveitamento dos talentos distribuídos pela organização; otimize o balanceamento de carga de trabalho; e gerencie múltiplas unidades de forma consolidada.

Principais parceiros A5 em soluções de Contact Center

Aumente a eficácia e qualidade dos canais de comunicação e relacionamento

Converse com um de nossos especialistas e veja como nossas soluções podem ajudar a sua empresa.

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