Virtualización, movilidad, junto a recursos de gobernanza y compliance, proveen el rendimiento y la seguridad que destacan la gestora de fondos de inversiones

Facilidad de colaboración; altísima calidad en la atención a los clientes; y la atención hacia reglas restrictas de seguridad y conformidad son premisas fundamentales en la operación de la más moderna y de éxito entre los gestores de fondos de inversión en el país. En ese contexto, A5 Solutions ha implementado la mejor y más eficiente plataforma de comunicación, con la combinación de las soluciones más avanzadas en una mesa de operaciones financieras; plataforma de Comunicaciones Unificadas; y sistema de grabación, indización y recuperación de llamadas.

El cliente y la necesidad

Con más de R$ 30 billones de activos en su gestión, la administradora ofrece servicios extremadamente críticos al cliente, mientras actúa en un sector con fuerte reglamento. Considerada como la que trae más éxito a los fondos de inversión por la media de economía, la estrategia es de manera fuerte sustentada por la constante prospección de oportunidades por los 65 gestores, estrategitas, analistas de acciones y economistas. “Nuestros análisis representan la suma de percepciones y conocimiento que resultan en mejores ideas de inversión”, resume la directora de la institución.

Por el dinamismo del mercado de capitales, en que muchas oportunidades son rápidas y volátiles, la empresa necesita garantizar la alta calidad y estabilidad de telefonía para los brokers, ya que cualquier retardo en la negociación financiera puede representar grande pérdida. Es obligatorio también cumplir con los requisitos de compliance de los reguladores de los mercados financieros y de capitales. Otro desafío era maximizar la comunicación interna entre los empleados, una de las bases del diferencial de la gestora de inversiones.

Solución y resultado

Innovación tecnológica y rigidez en las reglas de negocio

Las mesas de operación financiera representan hoy día la interface con el mercado de capitales, lo que vuelve la estabilidad y el rendimiento de la plataforma esencial a eso. Para atender a los altos requisitos del negocio, A5 Solutions ha implementado la plataforma SpeakerBus, que hace 3 años lidera entre los principales operadores del mercado de capitales.

Dada la importancia de todas las negociaciones comerciales realizadas, 100% de las llamadas son grabadas, en todas las extensiones del teléfono, no solamente en las mesas financieras. Por lo tanto, A5 Solutions integró el sistema de comunicaciones a plataforma NICE Trading Recording, que automatiza el archivo, conforme las reglas del cliente y del regulador, así como incluye recursos avanzados de indexación y recuperación del contenido de las llamadas.

El dinamismo de la comunicación interna, base de la estrategia de institución, es sustentado en la plataforma Avaya Communication Manager 6. La solución de Comunicaciones Unificadas (UC) proporciona facilidades como la extensión móvil de las extensiones (con softphone); conferencia con compartimiento de pantallas; y otros recursos de colaboración. Mientras que eso agrega funcionalidades flexibles, rendimiento y seguridad, la solución de UC reduce los costos operacionales y aún presenta la capacidad de expansión sin inversión de capital (Capex). Eso porque la plataforma, que actualmente soporta 100 extensiones de teléfono, es ejecutado de forma virtual, en servidores de mercado con VMware.

La flexibilidad y productividad obtenida con el sistema integrado de comunicación vinieron junto a las prácticas avanzadas de gestión, inclusive para atender a las exigencias de seguridad y conformidad. Tanto los terminales internos cuanto los demás endpoints, incluyendo los usuarios móviles, son controlados en un portal de gestión centralizado.