Ventajas

La conquista y la retención de clientes, la reputación de la empresa y principalmente sus resultados son determinados por la eficacia y la calidad de sus canales de comunicación y relación con el cliente. Sea en La atención asistida o automatizado, A5 Solutions provee la combinación de tecnologías líderes de la industria con mejorías y optimizaciones desarrolladas en más de 20 anos de proyectos en las empresas más reconocidas del mercado.

  Automatización, productividad, reducción de costo y satisfacción
Repaso de workflow de los procesos; integración de las aplicaciones de apoyo al operador; e identificación y ajuste inmediato de cuellos que reducen riesgos de turn over, costos operacionales y tiempo de atención al cliente, con respuestas más rápidas y relevantes al cliente.

  Experiencia omnichanel
Web chat, SMS, e-mail, redes sociales, app móviles y el canal telefónico son consolidados como una única vía de comunicación entre la empresa y su cliente, con capacidad para reconocer la demanda en las múltiples interacciones y responder por el medio más adecuado, sea por el menor costo o por la preferencia del cliente.

  Analytics omnichannel
Cada información obtenida en las interacciones asistidas, en URA o canales web y mobile, así como los datos de CRM, ofrecen una visión contextualizada de la trayectoria de los clientes en su comunicación con la empresa.

  Soporte y servicios
El equipo de A5 Solutions cuenta con profesionales con las más altas certificaciones de los fabricantes, habilitados para implementar y soportar las soluciones conforme las premisas de su ambiente.

  Atención automática humanizada
La atención telefónica sigue imprescindible, por exigencias del público y del regulador. Aplicamos tecnologías de reconocimiento de charla, inteligencia analítica y otras innovaciones, para que los clientes de ese canal tengan una experiencia a la vez más efectiva, al mismo tiempo en que se reduce el costo de la operación.

  Monitoreo de rendimiento y calidad
Gestores y supervisores cuentan con reportes sobre llamadas abandonadas, tiempo medio de atención y otros indicadores.

  Más oportunidades, menores costos para todos
Además de apalancar la satisfacción y retención de clientes en las operaciones receptivas, A5 Solutions incluye en su solución los marcadores predictivos, web call back y herramientas que, junto a los sistemas inteligentes, garantizan que su empresa llegue hacia los clientes de grande potencial, con bastante alineamiento entre costos y objetivos del negocio.

Principales socios A5 en soluciones de Contact Center