Autentificación y prevención a fraude

El contact center es uno de los canales en que los defraudadores se aprovechan de las interacciones no presenciales para golpes con falsa identidad. Nuestro conjunto de soluciones de autentificación busca la prevención de dichas fraudes, sin contrapartidas en el rendimiento de las operaciones y en la experiencia del cliente.

El operador está siempre dispuesto a hacer todo lo posible para solucionar las preguntas del cliente, y en ello eso inclusive determina sus métricas de rendimiento. No permita que dicho ejemplo se transforme en una facilidad para los defraudadores, que sofistican a la vez más y más sus ataques a los contact centers. Y haga con que la seguridad sea un facilitador para los clientes. Vea como nuestras soluciones protegen la empresa, empleados y clientes, con más simplicidad para los usuarios:

Identificación biométrica

A la medida que la voz es una característica personal única, clientes legítimos son reconocidos por comparación a catastros o grabaciones de llamadas anteriores.
Para bloquear la acción de defraudadores reincidentes, que utilizan distintas identidades robadas y muchas veces traen acceso a los datos de verificación, nuestras grabaciones de intentos o incidentes de fraude generan un registro biométrico de los criminosos, cuya voz es reconocida antes que intenten iniciar el golpe.

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Inteligencia analítica

Análisis comportamentales del contenido de las conversiones (con tecnología de reconocimiento de charla); comparaciones históricas; y otros mecanismos que pueden ser implementados para refinar la identificación de riesgos de fraude.

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Reducción de atritos y riesgos con mejor experiencia del cliente

Acumular factores de autentificación, como contraseña y datos personales, crea una experiencia contraproducente y algunas veces llegan a generar nuevos riesgos. El uso inteligente de los recursos del propio canal de atención, como reconocimiento de la ubicación y de la voz de llamador, junto a otras herramientas de análisis, permite la creación de esquemas al mismo tiempo más asertivos y transparentes al usuario.

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Actualización de políticas y mejorías continuas

Nuestras soluciones aceleran la identificación de nuevos modos y perfiles de fraude, al mismo tiempo en que facilitan la creación de un conjunto de contramedidas.

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Principales socios A5 en soluciones de Contact Center

Aumente la eficacia y calidad de los canales de comunicación y relaciones

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