Back office performance solutions

Por mejor que se ejecuten las actividades de front end, la cualidad de la atención a los clientes depende de la organización y de la racionalidad de los procesos de back office.

Gestión de fuerza de trabajo

automatiza procesos repetitivos, habilita gestores a monitorear y administrar recursos, alinea planeamiento y la ejecución además de ofrecer a los empleados condiciones de auto gestión.

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Gestión de rendimiento

optimiza la distribución de la carga de trabajo, permite la manutención de niveles de servicios estables y habilita los usuarios a participar de las metas de rendimiento.

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Real-Time Activity Monitoring

Identifica cuellos y procedimientos improductivos que comprometan al rendimiento y la cualidad de las tareas de back office, con acceso en tiempo real a los indicadores de rendimiento.

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Optimización de procesos en tiempo real

automatización de la búsqueda de informaciones y de las funcionalidades de distintos sistemas, junto a la racionalización de los procesos de trabajo garantizan que el tiempo de los operadores y de los clientes sea usado de manera más objetiva y satisfactoria, apalancando la satisfacción y los resultados.

Robos de automatización

mantenga las personas enfocadas en realizar “trabajos humanos” y posicione un sistema automatizado para las funciones que no traigan decisiones subjetivas. Sin los riesgos de errores ocurriendo de tareas repetitivas, empleados se ponen más disponibles y motivados a antelar y resolver lo que es necesario en la inteligencia humana.

Gestión de la cualidad

Principales socios A5 en soluciones de Contact Center

Aumente la eficacia y calidad de los canales de comunicación y relaciones

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