Contact Center Applications

Soluciones inteligentes para los multicanales

Sea cual sea el canal o forma de atención, automático o asistido, nuestras aplicaciones proveen ganancias de eficiencia; una experiencia continua para desarrolladores y usuarios de servicios omnichannel; además de transformar las interacciones en fuentes de datos para mejorías tanto en la operación de contact center cuanto también en todo el negocio.
Vea las soluciones de software capaces de acelerar el rendimiento y reducir la complexidad de las operaciones, con simplicidad y bajo costo.

Mejor experiencia de auto atención al cliente – URA y Mobile

Adecuamos las interacciones en la Unidad de Respuesta Audible hacia las mejores prácticas del mercado, así como las peculiaridades del público-destinatario.
Para los usuarios de Smartphone, la solución Visual IVR transforma los scripts de navegación por marcación en menús de un aplicativo, con pleno aprovechamiento de las reglas del negocio y del workflow desarrollados y actualizados en la URA.

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Automatización de workflow e integración entre sistemas

Mi Operador Electrónico (MOE) es una solución robotizada que automatiza las interacciones en rutinas de trabajo que involucran la operación de múltiples aplicativos. La automatización reduce errores, libera tiempo de las personas, y aumenta la motivación de los agentes.

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Visibilidad y capacidad de intervención – inteligencia en CTI

La competencia de A5 Solutions con las principales plataformas de comunicación del mercado se completa con soluciones que pavimentan un camino hacia la mejoría continua.
El InsightWeb permite que el gestor vea y optimiza la experiencia del cliente. Entre sus módulos, Insight Report ofrece una descripción del proceso de las llamadas. Es posible verificar los puntos de desconexión de llamadas, porcentual de llamadas retenidas, utilización de los servicios, analizar la derivación para la atención humana, entre otras funciones.
El Insight IVR Manager ofrece la gestión en tiempo real de menús, mensajes, puntos de transferencia y direccionamientos.

Hay aún el Insight Callback, que evita perdida de oportunidades en caso de picos sazonares, con una experiencia gratificante al cliente.
El InsightPhone integra el softphone del agente de call center a la plataforma de CRM web. Por lo tanto, es posible controlar la llamada e informar la identificación del llamador directamente al CRM.
El ForcePhone es una aplicación que permite el uso de las principales funcionalidades de telefonía necesarias a una operación de atención al cliente en un contact center directamente del Salesforce. El agente tiene acceso a todos los controles de su teléfono (sea él un hardphone o softphone) y también de sus actividades, pudiendo cambiar a su estado de llamada (ejemplo: disponible, pausa, pos-atención al cliente) durante la jornada de trabajo.

Principales socios A5 en soluciones de Contact Center

Aumente la eficacia y calidad de los canales de comunicación y relaciones

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