Omnichannel

Comunicación multicanal y enfocada en la experiencia del cliente

Omnichannel

Los clientes están a la vez más añadiendo nuevas formas de comunicación por diferentes canales de atención al cliente. Además de la voz, que es aún el canal más ampliamente utilizado, otras medias, como el chat, correo electrónica, SMS, video y redes sociales aumentan como forma preferencial de la interacción conforme el contexto de cada cliente.
Nuestras soluciones permiten que el cliente tenga una experiencia única en sus interacciones por múltiples canales. Los gestores de CRM, marketing, ventas y otras áreas de relación ganan también condiciones de implementar sus estrategias, de forma rápida y consistente, a lo largo de todos los medios de comunicaciones entre cliente y empresa.

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Enfoque en la experiencia del cliente y reducción del costo de operación

Ofrecemos una plataforma de contact center de nueva modalidad, capaz de administrar los múltiples contactos hechos por los clientes en distintos canales. La solución soporta la media de preferencia del cliente en cada momento y articula todas las informaciones relevantes del contexto para entregar una experiencia única, personalizada y continua en toda jornada de atención al cliente. Con la solución, las empresas pueden administrar las interacciones a través de cualquier dispositivo y canal – móvil, web, chat, SMS, medias sociales, voz, correo electrónico y vídeo -, con reglas de negocio y criterios uniformes, utilizando interfaces omnichannel en el la pantalla de control del agente y por medio de reportes que describen la jornada del cliente fine a fine..

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Desarrollo omnichannel

A5 Solutions ofrece una plataforma de desarrollo y ejecución, para creación de aplicaciones de comunicación omnichannel en tiempo real. Desarrolladores Java y analistas de negocio pueden utilizar el Avaya Breeze para crear rápida y fácilmente procesos de comunicación en tiempo real en aplicaciones móviles, vídeo, medias sociales y en nube, que los clientes y proveedores podrán utilizar su canal de su preferencia.

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Aumente la eficacia y calidad de los canales de comunicación y relaciones

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Principales socios A5 en soluciones de Contact Center

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