Reporting & analytics

Nuestras soluciones de reportes e inteligencia analítica ofrecen una visión detallada y articulada de los múltiples factores que determinan costo, productividad, eficiencia y resultados de las actividades de contact center. Las herramientas permiten la gestión en tiempo real de las varias camadas de los servicios, del rendimiento de los aparatos a la percepción de la cualidad de los clientes en relación a los scripts de auto atención y de los operadores.

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Optimización de eficiencia operacional

a partir de la captura de datos de múltiples PBXs y otros sistemas del contact center, gestores traen datos sobre tiempo de atención al cliente, perdida o abandono de llamadas y utilización de la infraestructura, para obtener el mejor equilibrio de disponibilidad, rendimiento y costos.

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Análisis de las interacciones y de la percepción de los clientes

Elimine inmediatamente puntos de conflicto y mejore constantemente la experiencia del cliente con nuestras soluciones de analytics en tiempo real. La tecnología de reconocimiento de charla (speech recognition) permite el análisis del contenido de las llamadas, inclusive para identificar palabras-llave que indiquen las propensiones de cada cliente.

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Información relevante en el momento correcto

Distintos tipos de análisis y reportes, operacionales o gerenciales, proveen bases hacia las varias actividades de gestión estratégica y gestión de la operación. Nuestras soluciones permiten la combinación de informaciones capturadas en tiempo real con datos históricos, lo que provee una contextualización de las ocurrencias y de los indicadores. Es posible aún configurar reportes programados, alertas y procesos automáticos de ajuste.