Workforce Optimization

Mejora continua en calificación

Workforce Optimization

Los Recursos Humanos son el punto más crítico en los proyectos de contact center. A5 Solutions combina las mejores soluciones de Optimización de la Fuerza de Trabajo (WFO), para ofrecer una gestión amplia de los ambientes de trabajo.
Las soluciones de WFO de A5 Solutions aseguran la mejor locación de recursos; conformidad con la legislación o regulación; y la disponibilidad de la persona más lista y motivada para atender cada cliente o situación de negocio.
Soluciones de inteligencia analítica también articulan informaciones capturadas en tiempo real sobre las interacciones con históricos y de otros datos, que contextualizan los indicadores de productividad y proveen base para mejorías continuas en entrenamientos, cualificación y ajustes de conductas.

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Gestión de la jornada de trabajo

Optimice las inversiones con un ajuste preciso de los equipos hacia las demandas de la operación; identifique oportunidades de facilitar la vida de los empleados; e asegure conformidad con las mejores prácticas laborales.

Inteligencia en la asignación de competencias y talento

Posicionar el profesional con el mejor conjunto de conocimiento y habilidades para determinada atención al cliente – ofreciendo un salto de satisfacción para ambos lados, empleado y cliente, además de reducir costos, riesgos de atritos y perdidas de oportunidades con interacciones inadecuadas.

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Grabación de llamadas y pantallas

Además de cumplir con exigencias legales, nuestras soluciones de grabación permiten la ubicación ágil, así como la automatización de identificación de contenidos relevantes para la gestión de las operaciones.

Interaction analytics

Optimice el rendimiento de cada unidad, grupo de trabajo o persona, con una visión ampliada de perfiles, competencias y resultados en el contexto de la operación del contact center.

Gestión multisite

Maximice el aprovechamiento de los talentos distribuidos por la organización; optimice el balance de la carga de trabajo; y gerencia múltiples unidades de forma consolidada.

Principales socios A5 en soluciones de Contact Center

Aumente la eficacia y calidad de los canales de comunicación y relaciones

Hable con uno de nuestros expertos y vea cómo nuestras soluciones pueden ayudar a su empresa.

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