Consultoría y gestión de proyectos

Gestión total del proyecto con excelencia en atención, entrega y consultoría de negocios.

El área de Consultoría y Proyectos de A5 Solutions cuenta con expertos en las más diversas soluciones tecnológicas, metodologías de mercado, indicadores, órganos regulamentadores, normas de calidad y seguridad de la información, procesos de negocios, aplicaciones para amplificar todos los requisitos de proyectos con éxitos (dos aspectos comportamentales al mejor aprovechamiento económico dos recursos de tecnología), enfocando en el negocio del cliente e sus particularidades.

A partir de las mejores prácticas, metodologías, estudio continuo y de la experiencia en decenas de proyectos premiados, diseñamos soluciones y procesos que traen racionalización de costos; saltos en los indicadores (conversión, recuperación o cualquier que sean los objetivos); además del aumento en los índices de satisfacción interna y entre los clientes.

Process and business assessment

Un equipo experto hace un repaso profundizada de los procesos de comunicación, así como del uso de las herramientas de operación y gestión, para identificar oportunidades de mejorías que aproximen la organización de los mejores padrones.

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Infrastructure assessment

Técnicos certificados mapean y analizan el uso de las tecnologías y servicios con respecto a las metodologías de mercado, procesos, buenas prácticas y normas, para llegar hacia las mejorías que maximicen el desempeño, permitan la racionalización de costos y apresuren el rentabilidad de la inversión, sin sacar el enfoque en las ganancias y beneficios al negocio de cada uno de nuestros clientes y de los clientes de nuestros clientes.

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Capacidad y experiencia omnichannel

Además de la especialización en múltiples canales de atención al cliente, A5 Solutions ayuda a proporcionar una experiencia continua y satisfactoria en los varios medios de interacción con las organizaciónes.

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Atención al público de varias generaciones

Clientes acostumbrados a navegar en un app móvil o aquellos que prefieren llamar a una central de atención cuentan con los mismos servicios y facilidades, extendiendo el desarrollo de funcionalidades hacia todas las plataformas de comunicación. Mismo los canales tradicionales, tanto el público cuanto la organización se benefician de las innovaciones, con interacciones más productivas y en continua mejoría.

Automatización, humanización y reducción de costo de la atención

Estudios e investigaciones permanentes permiten la entrega de modelos más eficientes de autoservicio, así como la optimización y aprovechamiento de la atención asis.

Mejorías continuas con analytics

Además de las mejorías, pueden ser implementadas reportes, indicadores y análisis que identifiquen proactivamente riesgos de cuellos, así como las oportunidades de mejorías.

Analytics y big data para generar negocios

Los datos obtenidos por medio de los diversos canales de interacción pueden ser cruzados y convertidos en insights u ofertas personalizadas, en proyectos en total conformidad a las normas de Protección de Datos Personales y de Privacidad.

Aumento de productividad y satisfacción interna

El ambiente de trabajo se beneficia de interacciones más gratificantes con los clientes, Al descubrir cuellos ocultos; identificar las oportunidades de enjugar o automatizar procesos; e instrumentalizar más adecuadamente los operadores.

Optimizaciones

La larga experiencia con la mejor configuración de equipos, las mejores prácticas en los procesos de negocio y la calidad del servicio, reducen hasta un 15% el tiempo medio de servicio, la resolución de llamadas, la finalización de operaciones en canales de autoservicio y otras mejoras. Con la reducción de costos y otras ganancias internas enfocadas a los KPIs de cada segmento de nuestros clientes.

Principal socio A5 para los servicios de Fábrica de software

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