Consultoria e gestão de projetos

Gestão total do projeto com excelência em atendimento, entrega e consultoria de negócios

A área de Consultoria e Projetos da A5 Solutions conta com especialistas nas mais diversas soluções tecnológicas, metodologias de mercado, indicadores, órgãos regulamentadores, normas de qualidade e segurança da informação, processos de negócios, aplicações para abranger todos os requisitos de projetos bem-sucedidos (dos aspectos comportamentais ao melhor aproveitamento econômico dos recursos de tecnologia), focando no negócio do cliente e suas particularidades.

A partir das melhores práticas, metodologias, estudo contínuo e da experiência em dezenas de projetos premiados, desenhamos soluções e processos que trazem racionalização de custos; saltos nos indicadores (conversão, recuperação ou quaisquer que sejam os objetivos); além do aumento nos índices de satisfação interna e entre os clientes.

Process and business assessment

Uma equipe especializada faz uma revisão profunda dos processos de comunicação, assim como do uso das ferramentas de operação e gestão, para identificar oportunidades de melhorias que aproximem a organização dos melhores padrões de mercado.

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Infrastructure assessment

Técnicos certificados mapeiam e analisam o uso das tecnologias e serviços em relação às metodologias de mercado, processos, boas práticas e normas, para chegar a otimizações que maximizem o desempenho, permitam a racionalização de custos e acelerem o retorno de investimento, sem tirar o foco nos ganhos e benefícios ao negócio de cada um de nossos clientes e dos clientes dos nossos clientes.

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Capacidade e experiência omnichannel

Além da especialização em múltiplos canais de atendimento, a A5 Soltuions ajuda a proporcionar uma experiência contínua e satisfatória nos vários meios de interação com as organizações.

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Atendimento a público de várias gerações

Clientes acostumados a navegar em uma app móvel ou aqueles que preferem ligar para uma central de atendimento contam com os mesmos serviços e facilidades. Mesmo nos canais tradicionais, tanto o público quanto a organização se beneficiam das inovações, com interações mais produtivas e em constante melhoria.

Automação, humanização e redução de custo do atendimento

Estudos e pesquisas permanentes permitem a entrega de modelos mais eficientes de autoatendimento, assim como a otimização e aproveitamento do atendimento assistido.

Melhorias contínuas com analytics

Além das otimizações, podem ser implementados relatórios, indicadores e análises que identifiquem proativamente riscos de gargalos, assim como oportunidades de melhorias.

Analytics e big data para geração de negócios

Os dados obtidos por meio dos diversos canais de interação podem ser cruzados e convertidos em insights ou ofertas customizadas,bem como projetos em total conformidade às normas de Proteção de Dados Pessoais e Privacidade.

Aumento de produtividade e satisfação interna

O ambiente de trabalho se beneficia de interações otimizadas com os clientes quando descobre gargalos ocultos, identifica as oportunidades de enxugar ou automatizar processos, assim como instrumentalizar mais adequadamente os operadores.

Otimizações

Experise na melhor configuração de equipamentos, melhores práticas nos processos de negócios e qualidade de serviço que resultam em redução de até 15% no TMA(tempo médio de atendimento), resolução das chamadas, conclusão das operações nos canais de autoatendimento e outras melhorias ocorrem junto à redução de custos e KPIs de cada segmento dos nossos clientes.

Principal parceiro A5 para os serviços de Fábrica de Software

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