Fábrica de software

Desenvolvimento de soluções objetivas para problemas complexos com foco na melhor experiência, produtividade e satisfação do cliente.

Para prover ferramentas de integração, automação e desenvolvimento customizado que permitam soluções objetivas para problemas complexos, a A5 Solutions mantém uma unidade de desenvolvimento de software, com grupos de analistas e programadores capazes de transformar suas melhores ideias em funcionalidades imediatamente disponíveis.

A Fábrica de Software provê alternativas simples e eficazes para oferecer a melhor experiência de relacionamento, com saltos de produtividade e satisfação para ambos os lados, atendente e cliente.

Melhor experiência de autoatendimento, URA e Mobile

Com as metodologias ágeis de programação, adequamos as interações na URA (Unidade de Resposta Audível) às melhores práticas do mercado, assim como às peculiaridades do público-alvo. Para os usuários de smartphones, a solução mobile transforma os scripts de navegação por discagem em menus de um aplicativo, o que permite que o mesmo conjunto de regras e funcionalidades sejam acessíveis em múltiplos canais.

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Automação de workflow e integração entre sistemas

O time de desenvolvimento da A5 Solutions está pronto para desenhar e desenvolver integrações entre sistemas, com eliminação de gargalos operacionais que causam retrabalho, inconsistências de dados e riscos de atrito ou insatisfação.

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Tecnologias Inovadoras

Além da atuação tradicional em modelo de Fábrica de Software, possuimos expertise também na implementação de tecnologias de ponta como autenticação biométrica, reconhecimento de fala, Inteligência Artificial, entre outras facilidades. Nossa metodologia permite a estruturação do código base e que nele se agreguem ou se modifiquem funcionalidades, sem colocar em risco a estabilidade, nem exigir que se reveja todo o código já desenvolvido.

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Do desenho à otimização contínua

Atuamos desde a concepção da solução e detalhamento funcional até a fase de testes e produção. Também mantemos um processo de desenvolvimento contínuo, de manutenção do código, assim como mudanças e acréscimos de funcionalidades.
Para atender à dinâmica das maiores operações nacionais de contact centers, desenvolvemos processos ágeis com as áreas de negócio envolvidas (TI, marketing etc.) e uma estrutura transparente de custos, que permitem que a solução ideal para seu público e seus objetivos seja implementada na hora certa.

Diferenciação no mercado

O conjunto de tecnologias de comunicação e sistemas melhora a produtividade de todos, mas o diferencial aparece quando a empresa consegue alinhar o uso dessas ferramentas ao seu estilo de atender e se relacionar com os clientes. O software customizado alavanca a comunicação interna, facilita a colaboração e promove processos mais enxutos e objetivos, que resultam em respostas relevantes e satisfatórias nas interações com o cliente.

Padronização de melhores práticas

Além do conjunto de funcionalidades e do desempenho do software, todas as iniciativas de desenvolvimento seguem normas e padrões desde a documentação, código, processos de desenvolvimento e qualidade, ferramentas e segurança, além de outros fatores que definem a qualidade total das aplicações.

Principal parceiro A5 para os serviços de Fábrica de Software

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