Managed Services

Os mais altos padrões corporativos de manutenção, suporte e serviços de TI, na medida de seu negócio.

A cada dia, as empresas dependem mais da disponibilidade e desempenho dos diversos componentes dos serviços de TI e comunicações para obter os níveis de eficiência e competitividade, imprescindíveis para qualquer estratégia de diferenciação no mercado. Os Serviços Gerenciados (Managed Services) da A5 Solutions oferecem uma alternativa para inovar nos processos de negócios, com custos escalonados e acesso facilitado às melhores metodologias, ferramentas e uma equipe multidisciplinar de especialistas.

Monitoramento contínuo e ações proativas

Técnicos qualificados, com sofisticadas ferramentas, monitoram permanentemente as condições e o desempenho do ambiente de TI e rede, para agir proativamente a qualquer sinalização de risco.

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Suporte 8x5 ou 24x7

Incidentes, necessidades de ajustes e outras demandas ao suporte podem ocorrer a qualquer hora. Conforme as premissas da atividade de negócio, as equipes de suporte são escalonadas para evitar sobrecargas no horário comercial, assim como podem monitorar o ambiente o tempo inteiro.

Service desk customizado

Equipes com as mais altas certificações prestam suporte e outros serviços com base em processos desenhados conforme as prioridades e as estratégias do cliente trabalhando com flexibilidade, agilidade, disponibilidade e excelência.

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NOC-Ferramental completo e abrangente

O NOC (núcleo de operações de rede) da A5 Solutions conta com as melhores e mais atuais ferramentas para gerenciamento de serviços de TI.

Manutenção onsite e peças de reposição

Conforme a necessidade do projeto, equipes da A5 ficam residentes ou prestam atendimento onsite. A escala da operação de Managed Services permite ainda que se mantenham estoques de peças de reposição, o que minimiza ainda mais qualquer risco de indisponibilidade.

Relatórios gerenciais e melhorias contínuas

Periodicamente são produzidas análises sobre desempenho, cumprimento de metas, assim como recomendações para ganhos de eficiência, produtividade e qualidade.

Redução de TCO e aumento do ROI

Profissionais com certificações dos fabricantes e experiência em projetos corporativos garantem que se aproveite ao máximo os recursos existentes, sem desgastes com configuração, manutenção ou expansões evitáveis.

Gerenciamento de SLAs

A linha de Managed Services provê uma visão centralizada e articulada dos Acordos de Nível de Serviço com os diversos fornecedores e provedores que atendem ao cliente.

Alinhamento e disciplina

Desde a fase de planejamento à operação, as prioridades dos processos de monitoramento, suporte e manutenção são claramente alinhadas ao impacto de cada serviço de TI e comunicação no resultado do negócio.

Principal parceiro A5 para os serviços de Fábrica de Software

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