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Autenticação e prevenção a fraude
O contact center é um dos canais em que fraudadores se aproveitam de interações não presenciais para golpes com falsa identidade. Nosso conjunto de soluções de autenticação busca a prevenção dessas fraudes, sem impactar a performance das operações e na experiência do cliente.
O operador está sempre disposto a fazer tudo para resolver as questões do cliente, o que inclusive determina suas métricas de desempenho. Não deixe que esse empenho se transforme em uma facilidade para os fraudadores, que sofisticam cada vez mais seus ataques aos contact centers. E faça com que a segurança seja um facilitador para os clientes. Veja como nossas soluções protegem a empresa, funcionários e clientes, com mais simplicidade para os usuários:
Identificação biométrica
À medida que a voz é uma característica pessoal única, clientes legítimos são reconhecidos por comparação a cadastros ou gravações de chamadas anteriores.
Para bloquear a ação de fraudadores reincidentes, que usam várias identidades roubadas e muitas vezes têm acesso aos dados de verificação, nossas gravações de tentativas ou incidentes de fraude geram um registo biométrico dos criminosos, cuja voz é reconhecida antes mesmo de iniciar o golpe.
Inteligência analítica
Análises comportamentais do conteúdo das conversas (com tecnologia de reconhecimento de fala); comparações históricas; e outros mecanismos que podem ser implementados para refinar a identificação de riscos de fraude.
Redução de atritos e riscos com melhor experiência do cliente
Acumular fatores de autenticação, como senha e dados pessoais, cria uma experiência improdutiva e algumas vezes chegam a gerar novos riscos. O uso inteligente dos recursos do próprio canal de atendimento, como reconhecimento da localização e da voz do chamador, junto a outras ferramentas de análise, permite a criação de esquemas ao mesmo tempo mais assertivos e transparentes ao usuário.
Atualização de políticas e melhorias contínuas
Nossas soluções aceleram a identificação de novos modos e perfis de fraude, ao mesmo tempo em que facilitam a criação de um conjunto de melhorias.
Principais parceiros A5 em soluções de Contact Center
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