Melhore a experiência do consumidor, desde o primeiro contato com a sua marca até o pós-venda.
Nossas soluções permitem que você gere valor durante toda a jornada do cliente, participando ativamente da trajetória e entendendo como se comporta o mercado e a sua audiência.
Digital Customer Journey
Soluções e Serviços que permitem a transformação, a digitalização e a automação das interações entre a empresa e seus clientes.
Voice Recognition
A solução de Voice Recognition é um recurso intuitivo, flexível e confiável que reconhece a fala com extrema precisão de forma a permitir conversas entre pessoas e quaisquer sistemas usando reconhecimento de fala em tempo real.
Natural Language
Os sistemas de Natural Language são mecanismo integrados de compreensão de linguagem que entendem e interpretam com muito mais precisão, uma enorme variedade de palavras, frases e até sentenças completas.
Machine Learning & IA
Faça uso de poderosos sistemas essenciais no atendimento ao cliente, capazes de aprender continuamente a partir das interações dos usuários e que conseguem processar um grande volume de dados ao mesmo tempo.
Colsultoria & Outsorcing
Fábrica de Digitalização de Atendimento
Faça uso de poderosos sistemas essenciais no atendimento ao cliente, capazes de aprender continuamente a partir das interações dos usuários e que conseguem processar um grande volume de dados ao mesmo tempo.
Curadoria
Nosso time de consultores altamente especializados tem como objetivo, manter o processo de melhoria contínua de indicadores e processos da URA e/ou PA Virtual baseadas em abordagens CX e datacience.
Analisamos as demandas da jornada do cliente de modo elaborar um minucioso relatório que permitirá fazermos os ajustes necessários em todo o sistema de atendimento humano e eletrônico buscando sempre uma melhor performance dos principais indicadores como retenção, redução de transferência, TMN e NPS.
Dessa forma, poderemos garantir que os processos de atendimento irão se manter sempre dentro das expectativas e necessidades do cliente, contribuindo, inclusive, para a otimização do orçamento.
Humanização
Personalização e garantia de satisfação para cada cliente são obtidos com desenhos de navegação sensíveis ao contexto; facilidades de monitoramento e melhorias contínuas; e implementação segura de inovações, como interação por linguagem natural.
O canal de autoatendimento telefônico é também integrado à estratégia omnichannel, tanto para assegurar que o usuário tenha uma experiência contínua em todas as suas interações, quanto também para aproveitar a lógica de chatbots ou outros meios de autoatendimento interativo.
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Garanta mais eficiência às suas operações, melhores experiências para os seus clientes e muito mais resultados para a sua empresa.
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Nossos clientes confiam em nossas soluções!
Estas são só algumas das empresas que utilizam as nossas soluções de Digital Customer Journey
Não tenha dúvidas: temos as melhores soluções para a sua empresa!
Por que somos uma empresa especializada na entrega de softwares de gerenciamento e soluções para contact centers que atua no mercado há mais de 16 anos, com uma média de 25 mil posições de atendimentos (PAs). Nosso portfólio de soluções é amplo, e oferece tecnologias que reúnem inovação, performance e eficiência para melhorar a oferta de Consultoria, serviços profissionais, Suporte e Manutenção contínua para trazer resultados efetivos e duradouros para os clientes.
As soluções e serviços da A5 Solutions são voltadas a todas as empresas que possuem um canal de comunicação, ou sac, ou central de atendimento ao cliente, ou que precisam e querem se comunicar melhor com os stakeholders
Não existe tamanho de empresa, mas sim um DNA e objetivo de melhorar a comunicação das empresas e seus processos de operações.
A5 Solutions é liderada por executivos e empreendedores que possuem experiência e credibilidade adquirida em empresas multinacionais de TI e profundo conhecimento em diversos segmentos de mercado.
Atuamos no mercado brasileiro desde 2007, com um crescimento anual de 30% e mais de 150 clientes em todo território nacional, com escritórios em Sp e RJ e uma unidade comercial nos Estados Unidos.
Além das soluções da a5, somos integradores especializados nas soluções dos principais fabricantes de Comunicação Unificada, Redes e soluções Omnichannel como a Avaya, Nice, Poly, Felitron, Nuance e Live Person.
Atendemos em todo território nacional e iniciamos nossa expansão internacional com a abertura de um escritório nos Estados Unidos para atender toda a América Latina e Central.
Atendemos quaisquer empresas que se preocupam com a Experiência do Cliente, colaboradores e usuários, ou seja, empresas que tem um canal de contato com os stakeholders e precisam otimizar seus processos de atendimento e comunicação (interna e externa).
Dentre os muitos segmentos em que atuamos, estão o setor de serviços financeiros, operadoras de telecomunicações, provedores de serviços e indústrias.