A partir das melhores práticas, metodologias, estudo contínuo e da experiência em dezenas de projetos premiados, desenhamos soluções e processos que trazem racionalização de custos; saltos nos indicadores (conversão, recuperação ou quaisquer que sejam os objetivos); além do aumento nos índices de satisfação interna e entre os clientes.

Atendimento a público de várias gerações

Clientes acostumados a navegar em uma app móvel ou aqueles que preferem ligar para uma central de atendimento contam com os mesmos serviços e facilidades. Mesmo nos canais tradicionais, tanto o público quanto a organização se beneficiam das inovações, com interações mais produtivas e em constante melhoria.

Automação, humanização e redução de custo do atendimento

Estudos e pesquisas permanentes permitem a entrega de modelos mais eficientes de autoatendimento, assim como a otimização e aproveitamento do atendimento assistido.

Aumento de produtividade e satisfação interna

O ambiente de trabalho se beneficia de interações otimizadas com os clientes quando descobre gargalos ocultos, identifica as oportunidades de enxugar ou automatizar processos, assim como instrumentalizar mais adequadamente os operadores.

Otimizações

Experise na melhor configuração de equipamentos, melhores práticas nos processos de negócios e qualidade de serviço que resultam em redução de até 15% no TMA(tempo médio de atendimento), resolução das chamadas, conclusão das operações nos canais de autoatendimento e outras melhorias ocorrem junto à redução de custos e KPIs de cada segmento dos nossos clientes.