Para permitir a oferta em massa, o setor bancário brasileiro sempre foi um dos maiores consumidores de produtos e serviços de tecnologia da informação.
Fatores como o aumento da velocidade no acesso à Internet, a melhoria no poder computacional e de armazenamento dos smartphones, com custos razoáveis, e a COVID, formaram o cenário ideal para a oferta de serviços bancários de forma digital, não presencial.
Os clientes do setor bancário também mudaram muito nos últimos anos.
A cada novo dia, esse “Novo Cliente” conhece mais sobre os seus direitos e recebe mais informações sobre como consumir e ser atendido no mundo digital, pelos mais variados produtos digitais que passou a consumir pelo seu celular, sendo que muitos desses nunca foram clientes de produtos e serviços bancários.
As experiências memoráveis que o “Novo Cliente” passou a degustar no mundo digital, passaram a ser as novas referências de expectativas também para os bancos digitais.
O grande desafio de sobrevivência principalmente para os bancos digitais está na retenção e engajamento dos clientes e colaboradores para garantir uma base fiel e com geração constante de receitas – tendo como alguns fatores importantes dessa continuidade do lado do cliente: (i) busca por facilidades de interações (online e off-line); (ii) segurança; e (iii) integridade das transações.
Esse é o propósito dos produtos da FreshWorks:
“Entregar aos clientes e colaboradores produtos que suportem de forma personalizada os vários pontos de contato da jornada do cliente, entendendo suas necessidades e oferecendo conteúdo adequado e de qualidade, em função dos histórico registrado das suas jornadas, buscando sempre oferecer uma experiência positiva inesquecível.”
Transformação é a nova regra e os bancos digitais só conseguirão sobreviver, se tiverem como base para o relacionamento com seus clientes uma plataforma omnichannel, estável, escalável, segura, oferecida como serviço na nuvem, atualizada frequentemente com tecnologias que permitam melhorar as experiências dos clientes, de forma ágil e com um custo razoável atendendo da melhor forma possível todas as necessidades do “Novo Cliente”.
