Multicanal ou Omnicanal?
Nos últimos anos, o atendimento ao cliente evoluiu significativamente, acompanhando…
A evolução da Inteligência Artificial no setor bancário
O uso da Inteligência Artificial vai transformar muitos setores da…
Fique por Dentro das Vantagens da Biometria de Voz
A biometria de voz é uma tecnologia inovadora que utiliza…
Figital: Físico ou digital, eis a questão…
Esta foi uma excelente analogia para pensarmos sobre o termo…
IA Generativa: a tecnologia que irá transformar a Experiência do Cliente em 2024.
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Pessoa Digital: você sabe o que é? E Atendimento Digital?
Para dissertarmos sobre o significado de Pessoa Digital, precisaremos voltar…
Você conhece o termo “Experiência do Cidadão”?
A transformação digital no governo (Federal, Estadual e Municipal) foi…
A nova jornada do paciente
Paciente e Saúde são faces da mesma moeda. Para uma…
Os bancos tradicionais querem os clientes de volta
Minha primeira experiência com o setor bancário foi quando trabalhei…
A sobrevivência de um Banco Digital depende de CX
Para permitir a oferta em massa, o setor bancário brasileiro…
