Com atualização da plataforma, a A5 Solutions atende aos gestores e funcionários que precisam de direcionamento e controle em suas rotinas, permitindo o “modelo híbrido” com o mínimo de mudanças em comportamentos, segurança, contratos e gestão de pessoas.
Após o desafio de apoiar a migração de serviços de back office e centrais de atendimento para o home office, a A5 Solutions agora simplifica a implementação do Smart Offices, tanto na modalidade on premise quanto em nuvem. O anúncio marca mais um ciclo do produto desenvolvido pela unidade de fábrica de software da A5. Direcionado inicialmente para gerenciamento de qualidade, conformidade trabalhista e bem-estar em organizações com diversos perfis de colaboradores, as funcionalidades de gestão de turnos e escalas, autenticação forte e padronização das estações acabaram se revelando um atalho para a virtualização de postos de trabalho, sem rupturas para gestores e funcionários de qualquer nível.
Em resumo, o Smart Offices é feito para o funcionário que precisa “estar lá” e realizar sua tarefa no padrão de qualidade, com as condições de trabalho ideais para executar suas funções. Na prática, o ambiente de trabalho pronto e direcionado, proporcionado pelo Smart Offices, facilita o ingresso de colaboradores. O funcionário tem exatamente o que precisa na sua tela, enquanto o gestor pode acompanhar passo a passo. “Independente do trabalho presencial ou remoto, sempre haverá tarefas e pessoas em que o modelo de comando e controle é o mais adequado. Para os times com condições de autonomia e autogerenciamento, há boas ferramentas no mercado. Mas as empresas necessitam de soluções de gestão mais completas, fim a fim, com um olhar de produtividade e apoio aos diversos perfis colaboradores”, pondera Leandro Del Debbio, CEO da A5 Solutions.
O executivo reconhece que o Smart Offices ganhou impulso quando a modalidade de trabalho se estendeu além dos tradicionais “elegíveis”, que normalmente são os funcionários com mais habilidade tecnológica e engajamento. “Seja por escolha ou por circunstâncias, todos nós já tivemos algum emprego em que o objetivo era apenas receber as orientações e executar suas tarefas, dentro de um horário estipulado. Com o Smart Offices, o colaborador sabe exatamente o que tem que fazer no dia e o gestor tem o mesmo nível de controle e suporte a que está acostumado no escritório”, explica o executivo.
Produtividade, segurança jurídica e bem-estar no teletrabalho em massa
A A5 Solutions é parceira dos principais provedores de contact center, que foram a inspiração inicial para o primeiro módulo do Smart Offices. O Channel Lock automatiza o cumprimento das políticas de escalas, horários e carga de trabalho. Além de evitar custos com horas extras e inconformidades, naquele momento a aplicação já tinha a vertente de bem-estar de perfis específicos de colaboradores particularmente beneficiados com a previsibilidade em suas rotinas (mais especificamente mães e estudantes, que precisam de horários definidos em sua vida pessoal). “No início, a solução foi focada nos agentes de atendimento e outras funções que requerem direcionamento e padronização. Depois a adoção se estendeu ao back office e hoje há uma grande preocupação com o burnout”, conta Del Debbio. O Smart Offices permite o controle tanto por horário quanto por carga de trabalho, com indicadores de desvios de desempenho ou sobrecargas, que permitem a gestão em tempo real.
Os demais módulos do Smart Offices também foram direcionados às necessidades práticas do trabalho cotidiano.
Com o Station Viewer e o Channel Live Chat, o usuário não precisa de conhecimento tecnológico, não perde tempo, e não corre riscos, uma vez que o pessoal de suporte tem controle direto da estação de trabalho e também interage via chat. O Smart Offices inclui também o Watcher, que automatiza o monitoramento remoto de fatores de desempenho da máquina (CPU, disco e memória) e testa a conexão.
Para mitigar problemas de segurança e outras inconformidades, o Controller impede a execução de aplicações que não estejam diretamente relacionadas às funções do colaborador.
Os gestores contam ainda com o Dashboard Avançado, para gerenciar o status do colaborador, das escalas, informações com diversos níveis de detalhes sobre as estações, visões analíticas individuais, entre outras funções de gestão.
Segundo dados do LinkedIn, as publicações de empregos na modalidade remota aumentaram mais de cinco vezes nos dois anos anteriores. Entre os usuários da rede, 46% dos novos teletrabalhadores cogitam mudar de cidade, enquanto os empregadores também buscam gente em outras regiões. No entanto, a adaptação das pessoas e das organizações ainda é desigual. Conforme a pesquisa, a Work Trend Index (feita em janeiro de 2021 pela Edelman Data x Intelligence com 31.092 home officers usuários do LinkedIn e Microsoft 365), 61% dos executivos dizem que aumentaram sua performance, o que cai a 38% entre os que têm menos autoridade para tomar decisões. “A distribuição da força de trabalho é um fato e agora as organizações precisam ampliar os perfis de usuários”, constata o CEO da A5.
Além de ter o produto testado em vários processos críticos e de alto volume em grandes clientes, o Smart Offices já vem com conexões prontas às ferramentas de Gerenciamento de Força de Trabalho (WFM), sistemas de RH e gamification, assim como há total integração com as plataformas de telefonia, mensagens e tudo que chegaria à mesa do escritório. Mesmo que haja customizações, a implementação agora pode ser feita de forma totalmente remota, seja no servidor do datacenter ou em nuvem. “Temos um produto estável, de alta demanda e aumentamos nossa capacidade de entrega”, resume Del Debbio.
Sobre a A5 Solutions
Integradora de soluções de tecnologia líder no segmento de Comunicações Unificadas, e Contact Centers.
Oferece um amplo portfólio de soluções em tecnologias para melhorar a experiência do cliente que trazem inovação, performance e eficiência, agregados a serviços de consultoria e serviços profissionais, suporte e manutenção.
Possui um portfólio com soluções de tecnologias, líderes de mercado e destacados por inovação, capacidade de entrega e performance, no qual obtemos resultados efetivos e contínuos para nossos clientes. Para isso, contamos com uma equipe de serviços técnicos, profissionais certificados pelos nossos parceiros e um time de consultoria e gestão de projetos altamente qualificada e capacitada.
Ela atua em empresas do setor de serviços financeiros, operadoras de telecomunicações, saúde, provedores de serviços, indústrias, entre outros.
Reconhecida, por cinco anos consecutivos, como uma das 100 empresas que mais crescem entre as pequenas e médias empresas no Brasil, pela publicação Exame PME. Recebeu, ainda, importantes prêmios como o Melhor Integrador de Contact Center em 2015, 2017, 2019, 2020, pelo Grupo Padrão, além de diversos prêmios e menções, concedidas por entidades e parceiros de tecnologia. A empresa faz parte do Grupo A5.
