“Você precisa começar pela Experiência do Cliente (CX) e depois preocupar-se com a tecnologia – Não o contrário.”
Steve Jobs – 1997
Não existe banco digital que não almeje realizar a transformação digital no setor bancário, e há mais de 25 anos, Steve Jobs ensinou que os melhores resultados só ocorrem se focarmos inicialmente na Experiência do Cliente (CX) e depois na tecnologia.
Um erro que observo de alguns bancos digitais é focar somente na tecnologia. Ainda que alguns bancos digitais entendam a importância da experiência do cliente, eles têm dificuldade em identificar e traduzir em produtos e serviços as experiências que seus clientes gostariam de ter.
A fórmula básica que o mercado referência é escutar o cliente e buscar que seus colaboradores tenham empatia.
A maioria das empresas de sucesso usa essa fórmula básica, mas também tem entre seus valores, diversidade e inclusão. Diversidade é a reunião de tudo aquilo que apresenta múltiplos aspectos (Cultural, Étnica, Linguística, Gênero, Social, Sexo, Idade…) e que se diferenciam entre si. Diversidade é convidar para a festa. Inclusão é chamar para dançar.
Ter uma equipe que já tenha sentido as dores do cliente e que tenha liberdade para se expressar e sugerir mudanças é a chave do sucesso.
Estudos correlacionam um alto nível de diversidade e inclusão com:
– Alta capacidade de atração e retenção de talentos;
– Elevada capacidade de inovação;
– Melhor forma de comunicação com os clientes;
– Alto retorno financeiro.
O alto retorno financeiro permite as empresas capacidade de investir ainda mais na experiência do cliente e isso gera um círculo vicioso.
A A5 Solutions nasceu focada em oferecer as melhores soluções de tecnologia que permitam suportar toda a jornada do cliente com a empresa, na busca da entrega de experiências memoráveis.
Diversidade e Inclusão estão no DNA e são uma busca constante da A5 Solutions.
Para ampliar a diversidade, a A5 Solutions lançou em 2022 o Programa Empregabilidade 50+, com o qual incorporamos profissionais qualificados dos mercados bancário e de telecomunicações. E com a entrada dos 50+ no nosso quadro de colaboradores, já traz excelentes resultados fruto da interação entre os membros de diferentes gerações.
A A5 Solutions entende que para ajudarmos oferecer a melhor experiência aos clientes, precisamos aprender com as diferenças, e não com as igualdades.
