Case: WhatsApp e a Transformação do atendimento ao cliente
A boa de hoje é que o Banco do Brasil (BB) tem se destacado muito na transformação do atendimento ao cliente com o uso de uma das ferramentas de comunicação mais famosas da atualidade, o WhatsApp! Prontos para saber mais a respeito dessa estratégia? Então sejam bem vindos ao Blog da A5 e boa leitura!
Desde 2018, o Banco do Brasil oferece atendimento no WhatsApp, claro, dentro de uma estratégia omnichannel que integra múltiplos canais em uma jornada contínua, consistente e, como não poderia deixar de ser, totalmente personalizada. Foram mais de 20 milhões de interações só em 2024, que permitiam que clientes realizassem mais de uma centena de tipos de transações como renegociação de dívidas, uso do Pix, contratação de empréstimos e serviços relacionados ao INSS, tudo feito, na maior parte do tempo, de forma virtual, o que reduziu a necessidade de haver uma interação humana para apenas 1,41% das situações. Impressionante, não é mesmo?
Agora, o grande diferencial: essa transformação é resultado da parceria do Banco do Brasil com a Nice e A5 Solutions! Sim, a partir de nossa plataforma Omniagent, fomos capazes de fazer a ponte entre o Whatsapp do BB e a plataforma Nice CXOne, que utiliza inteligência artificial para permitir a hiper personalização da experiência do cliente, integrando canais físicos e digitais em um único ecossistema. E essa tecnologia possibilitou um atendimento humanizado e eficiente, onde a conveniência do digital se unifica ao toque personalizado da interação humana, aumentando a satisfação dos clientes e facilitando o acesso às transações, o que gerou mais de R$100 milhões em movimentação via WhatsApp em 2024. E tem mais: o uso estratégico da IA também contribuiu para uma redução de 72% no abandono de chamadas e melhorou consideravelmente os indicadores de satisfação no atendimento por voz!
E o que queremos dizer com tudo isso? Que a implementação do atendimento omnichannel com suporte da A5 Solutions comprova que soluções tecnológicas de ponta podem transformar relações entre empresas e clientes, entregando experiência integrada, rápida e personalizada.
Agora que você está por dentro do assunto, que tal conhecer as soluções de integração com WhatsApp da A5 Solutions? Isso pode fazer maravilhas pela sua empresa e, com certeza, vai impulsionar a eficiência do atendimento ao seu cliente.
Visite a nossa página de soluções e transforme você também o seu negócio!
