ESM: menos atrito na jornada do colaborador.
Muitas empresas enfrentam gargalos operacionais e perda de confiança interna porque áreas como RH, Jurídico e Financeiro ainda operam em silos, dependendo de e-mails e mensagens informais. No entanto, os colaboradores exigem cada vez mais a mesma transparência, agilidade e clareza de status que já encontram ao abrir um chamado estruturado na TI.
Para solucionar esse atrito, o ESM (Enterprise Service Management) ganha força ao expandir as melhores práticas do ITSM (IT Service Management), como os portais de autoatendimento, SLAs definidos e automação de fluxos para todos os departamentos. Essa abordagem elimina o “buraco negro” de pedidos perdidos e cria uma jornada de suporte unificada e eficiente para o colaborador.
Um artigo recente da Freshworks aprofunda exatamente essa transição. O texto detalha como a adoção do ESM, apoiada por plataformas como o Freshservice for Business Teams, é o caminho ideal para reconstruir a confiança entre as áreas e conectar a operação da empresa de ponta a ponta.
Recomendamos a leitura caso queira entender como unificar e melhora a experiência do seu colaborador com o atendimento interno!
