Preparando empresas para a nova era da experiência integrada: EX e CX em 2025
A convergência entre Employee Experience (EX) e Customer Experience (CX) está redefinindo o sucesso empresarial. Em 2025, empresas líderes não separam estratégias para colaboradores e clientes – elas criam ecossistemas conectados, onde tecnologia e humanização impulsionam resultados tangíveis.
Por que integrar EX e CX é decisivo?
O relatório Forrester Predictions 2025 revela que 49% dos líderes esperam ROI de IA em 1-3 anos, mas o sucesso depende de equilíbrio:
- Colaboradores engajados geram CX 1,5x mais eficaz (dados do MIT).
- IA humanizada reduz rotinas operacionais em 40%, permitindo foco em interações estratégicas.
- Dados unificados entre equipes aumentam a precisão de ações em 77%.
A A5 Solutions entende essa sinergia. Veja como preparar sua empresa:
3 pilares para o futuro da experiência integrada
- Total Experience (TX): A Fusão que Gera Resultados
A abordagem TX (Total Experience) integra jornadas de clientes, colaboradores e processos em uma única estratégia. Exemplos de como isso pode ser realizado incluem:
- Utilização do SAC 360, que integra todos os canais de atendimento em uma única plataforma, garantindo respostas rápidas e consistentes.
- Implementação de treinamentos através do A5 Academy, que melhora as habilidades de atendimento das equipes e reduz o turnover.
- IA Estratégica: Do Automático ao Humano
A IA não substitui pessoas – ela potencializa talentos:
- O uso do Chatbot A5, que automatiza interações básicas com inteligência artificial, liberando as equipes para lidar com questões mais complexas.
- Ferramentas de análise que monitoram a satisfação do cliente e ajudam a identificar sinais de burnout entre colaboradores.
- Dados Transparentes e Seguros
- A solução A5 Analytics, que proporciona uma central de dados unificada, garantindo consistência em todos os canais (omnichannel).
- Relatórios detalhados sobre o impacto das melhorias na experiência dos colaboradores e clientes, mostrando como essas ações elevam o NPS em até 30%.
Soluções da A5 Solutions para o futuro do EX e CX
- Detect CC
Uma plataforma de inteligência analítica que utiliza big data, machine learning e IA para monitorar o desempenho em tempo real. O Detect CC permite identificar gargalos operacionais, medir a produtividade das equipes e alinhar as metas organizacionais com as expectativas dos clientes.
- Smart Offices
Ideal para empresas que adotam modelos híbridos ou remotos, o Smart Offices centraliza a gestão de equipes, escalas e estações de trabalho. Com funcionalidades como monitoramento remoto, controle de desempenho e integração com ferramentas de comunicação, ele garante eficiência operacional e bem-estar dos colaboradores, além de mitigar riscos como burnout.
- Freshservice (ITSM)
Por meio da parceria com a Freshworks, a A5 Solutions disponibiliza o Freshservice, uma solução de ITSM (Gestão de Serviços de TI) que centraliza tickets, projetos e ativos em uma interface intuitiva. Essa ferramenta reduz inatividade causada por problemas técnicos, melhora o suporte interno e otimiza os processos de TI, impactando positivamente tanto no EX quanto no CX.
Como essas soluções transformam sua empresa?
Com essas ferramentas, sua empresa pode:
- Automatizar tarefas repetitivas, liberando tempo para atividades estratégicas.
- Garantir consistência no atendimento ao cliente por meio de dados unificados.
- Monitorar indicadores-chave em tempo real para tomar decisões mais assertivas.
Prepare-se para o futuro com a A5 Solutions!
O futuro do EX e CX já começou, e sua empresa precisa estar à frente. Na A5 Solutions, combinamos tecnologia avançada com consultoria especializada para transformar seus processos internos e externos.
Entre em contato agora mesmo e descubra como nossas soluções podem ajudar sua empresa a crescer em 2025!
