A importância da Voz do Cliente para as Cooperativas de Crédito
Por Marcelo Boarin
Cooperativas de crédito são instituições financeiras formadas pela união de pessoas que se associam para ter acesso a serviços financeiros.
Diferente dos bancos tradicionais, os membros de uma Cooperativa de Crédito são, ao mesmo tempo, donos e clientes da instituição.
O mercado brasileiro de instituições financeiras é altamente competitivo e os principais bancos tradicionais passaram a receber nos últimos 10 anos forte concorrência dos bancos digitais e das cooperativas de crédito.
Os Bancos Digitais cresceram captando clientes jovens, insatisfeitos com os bancos tradicionais e facilitando o acesso daqueles que estavam afastados do sistema financeiro.
As Cooperativas de Crédito crescem pelo propósito de ir além da simples intermediação financeira, buscando promover o bem-estar econômico e social dos seus membros e das comunidades onde estão inseridas, através da cooperação, da participação democrática e da oferta de serviços financeiros justos e adequados às suas necessidades.
Esse propósito, faz que as cooperativas consigam conquistar um espaço no mercado financeiro de forma orgânica e sustentável, sem necessidade de ataques as demais instituições, atendendo às necessidades de um público cada vez maior.
Por seus clientes serem donos, as principais cooperativas de crédito têm como tendência ser o setor com melhor principalidade entre as instituições financeiras.
Principais diferenciais de uma Cooperativa de Crédito:
- Atendimento mais próximo e personalizado: O foco nos membros proporciona um relacionamento mais direto e atencioso.
- Participação nas decisões: Os cooperados têm voz ativa na gestão da instituição.
- Desenvolvimento da comunidade: Muitas cooperativas reinvestem recursos e apoiam o desenvolvimento econômico e social da região onde atuam.
- Taxas e tarifas mais baixas: Como não visam o lucro, as cooperativas podem oferecer condições mais vantajosas em empréstimos e outros serviços.
- Melhor rentabilidade em investimentos: A ausência de fins lucrativos pode resultar em rendimentos mais atrativos para os cooperados.
- Possibilidade de rateio das sobras: Ao final de cada exercício, o resultado positivo da cooperativa pode ser distribuído entre os membros.
Para atingir esses diferenciais as cooperativas de crédito precisam capacitar seus líderes com ferramentas para melhor gerenciar a experiência do cliente (CX) por meio de um profundo entendimento das necessidades, motivações, objetivos e comportamentos dos seus membros.
Um dos elementos indispensáveis nesse processo é uma plataforma de Gestão da Voz do Cliente, que escute, registre, análise, entenda e meça o que os clientes/donos dão de feedback, permitindo a melhoria de pessoas, processos e tecnologias.
A A5 Solutions é parceira da Qualtrics*, que é a plataforma mundial considerada pelos principais analista do mercado de tecnologia como líder em Gestão da Voz do Cliente, que permite coletar e analisar feedbacks dos clientes/donos, ajudando a otimizar a experiência em diversos canais, servindo como espinha dorsal para as empresas mais bem-sucedidas do mundo.
A Qualtrics traz consigo as seguintes referências:
- Líder pelos analistas do mercado
- + 18.000 Clientes
- + 3 bilhões de interações analisadas por ano
- Utilizada por 85% das 100 empresas mais bem sucedidas do mundo
- Vários cases de implantação no setor financeiro
A A5 Solutions adiciona na parceria com a Qualtrics, ser referência no mercado brasileiro de integração de soluções de relacionamento baseadas em inteligência artificial e em nuvem, buscando integrar as soluções legadas dos clientes para entrega de valor e maior produtividade.
No ditado popular “Quem engorda o boi é o olho do dono” significa que a atenção e o cuidado do proprietário ou gestor são fundamentais para o bom desempenho.
Quando dizemos “Quem engorda a cooperativa é a voz do dono” significa que a sustentabilidade de uma cooperativa de crédito tem relação direta com a Gestão da Voz do Cliente e Donos.
A A5 Solution aguarda o seu contato para poder mostrar o que temos realizado em conjunto com a Qualtrics e seus cases mundiais, que irão ajudar sua cooperativa de crédito a realizar a melhor gestão da voz de seus clientes e donos. Entre em contato!!
- * Líder no Gartner® Magic Quadrant™ para Plataformas de Voice of the Customer (VoC) pela quarta vez consecutiva em 2025. A Qualtrics foi posicionada com a maior pontuação em “Habilidade de Execução” e a mais alta em “Visão Completa”. Isso demonstra a forte capacidade da Qualtrics em entregar sua plataforma VoC e sua compreensão do futuro do mercado.
- * Líder no “The Forrester Wave: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024”. Este relatório reconhece a forte presença global da Qualtrics, as melhorias inovadoras em seus produtos e o compromisso com recursos de autoatendimento.
