No CONAREC 2024, o Banco do Brasil (BB) apresentou sua recente transformação digital, destacando a implementação de tecnologias de Inteligência Artificial (IA) para alcançar a “hiper personalização” na experiência do cliente, ou CX. Com 87 milhões de clientes, o BB buscou atender às necessidades específicas de cada um, integrando e automatizando processos que antes eram demorados.
O projeto começou com o mapeamento de soluções de IA, resultando em uma parceria com a A5 Solutions, que implementou a plataforma Nice CXOne. Essa integração unificou todos os canais de atendimento – como WhatsApp e atendimento presencial – em um único ecossistema digital. A hiper personalização permite que o BB ofereça produtos ajustados ao perfil e momento de vida de cada cliente, aumentando a eficácia das ofertas.
A IA desempenhou um papel crucial nessa transformação, otimizando o atendimento ao cliente por meio de chatbots e análises em tempo real. Os resultados foram significativos: uma redução de 72% no abandono de ligações e um aumento de 10% na satisfação dos clientes no canal de voz.
O Banco do Brasil continua a expandir suas soluções digitais e a integrar novas tecnologias para aprimorar ainda mais a experiência do cliente.
A A5 Solutions é uma parceira estratégica nesse processo, oferecendo soluções inovadoras que utilizam IA para otimizar operações e melhorar a experiência do cliente. Nossas ferramentas garantem um atendimento omnichannel eficiente, possibilitando que empresas prosperem na era digital. Ao implementar tecnologias avançadas, ajudamos nossos parceiros a não apenas atender, mas superar as expectativas dos clientes em um mercado cada vez mais competitivo.
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Artigo original: Consumidor Moderno.
