O Freshservice é uma solução de ITSM (Information Technology Service Management) em nuvem concebida para a gestão de serviços de TI, que capacita as empresas a automatizarem e administrarem seus processos de maneira muito mais eficiente. Ela vai além do “suporte de TI” e serve basicamente para otimizar e simplificar operações, auxiliando as equipes a oferecerem serviços de alta qualidade aos usuários finais.
Várias razões tornam o ITSM tão importante, mas a sua eficiência gira em torno da estruturação: os processos de TI ficam mais organizados e previsíveis, torna-se possível obter insights poderosos que ajudam na tomada de decisões e a redução de custos é visível ao mesmo tempo que os índices de qualidade do serviço e de satisfação do cliente aumentam.
Freshservice e ITSM na prática
Adotar uma plataforma robusta de ITSM pode ser a solução definitiva para empresas que desejam melhorar o desempenho do seu setor de TI, e o Freshservice da Freshworks, desponta no mercado como uma das soluções de ITSM mais completas.
Os benefícios organizacionais são muitos, como centralizar a administração de tickets, serviços, projetos e ativos em um único ambiente, promovendo clareza e eficiência no gerenciamento de serviços de TI.
Aumento de produtividade devido à automação de tarefas, padronização e redução de erros é só um detalhe, e a possibilidade de monitoramento em tempo real possibilita a rápida identificação e resolução de problemas.
Mas como isso tudo acontece?
Ao turbinar o seu gerenciamento de TI com uma solução de ITSM, muitas vertentes e segmentos da sua operação serão otimizados. Por exemplo, a tecnologia permite automatizar o fluxo de trabalho manual, o que pode causar vários benefícios como redução de espera e menos tempo gasto na resolução de problemas. Com isso, o fluxo de trabalho se torna mais estratégico, refletindo diretamente na qualidade da jornada do cliente.
Soluções ITSM também permitem um gerenciamento muito mais eficiente de problemas de TI, reduzindo o tempo necessário para resoluções e diminuindo o impacto tanto para os negócios, quanto para os usuários e clientes.
O ganho em tempo de atendimento e em redução de custos é visível, ao mesmo tempo que a inatividade gerada por problemas de TI se torna mínima, pois o gerenciamento eficiente permite que problemas graves possam ser sanados antes mesmo que eles ocorram.
Vantagens do ITSM Freshservice
Aqui na A5 Solutions, através da nossa parceria oficial com a Freshworks, disponibilizamos o Freshservice, uma poderosa solução de ITSM para a gestão de serviços de TI que proporciona aos nossos clientes, uma visão completa de todas as atividades de TI de forma totalmente centralizada em uma interface intuitiva e amigável, onde é possível realizar o gerenciamento de tickets, projetos, ativos e uma ampla gama de serviços em um único lugar.
O Freshservice facilita a administração e minimiza erros, pois oferece recursos avançados de monitoramento em tempo real que permitem a rápida detecção e correção de problemas, isso sem falar na economia de tempo e dinheiro que o gerenciamento mais eficiente do departamento de TI proporciona aos negócios.
E a Adaptabilidade e escalabilidade são duas características primordiais do Freshservice, que permitem que ele se alinhe às necessidades únicas de cada organização! A solução conta com as mais avançadas tecnologias de personalização e integração, que garantem que ela seja configurada totalmente de acordo com as exigências do negócio ao mesmo tempo em que se conecta às mais diversas ferramentas e sistemas do mercado.
Isso resulta em uma gestão de serviços de TI muito mais eficaz para o seu negócio, que irá contribuir diretamente no aumento do desempenho e na otimização dos gastos.
Automação de tarefas, centralização dos serviços, economia de tempo e aumento na eficiência: tudo isso se torna uma realidade quando a sua empresa adquire a nossa solução. Então, agora que você já sabe o que faz e quais os benefícios de uma ferramenta de ITSM, a sua empresa está preparada para conhecer o ITSM Freshservice?
